Pojistná událost v zahraničí: Jak správně postupovat

Cestování do zahraničí přináší úžasné zážitky, ale občas i nečekané problémy. Ať se jedná o úraz, krádež nebo dopravní nehodu, zachrání vás vhodné pojištění. Ale jak správně postupovat při pojistné události, aby vám pojišťovna peníze vyplatila?

Jak nahlásit pojistnou událost v zahraničí

Pokud nejste v bezprostředním ohrožení, nejdříve volejte asistenční službu pojišťovny. Ta vám poradí, jak správně postupovat krok za krokem. Díky tomu se vyhnete komplikacím při vymáhání pojistného plnění. Přesto se hodí vědět, na co si dát pozor u různých typů pojistných událostí.

Co si připravit na telefonát s asistenční službou

• číslo pojistné smlouvy

• osobní údaje pojištěného

• datum, čas a místo pojistné události

• popis události a rozsah škod

• telefonní číslo, kde vás asistence zastihne

Dopravní nehoda nebo nepojízdné vozidlo v zahraničí

Při dopravní nehodě v zahraničí myslete v první řadě na bezpečnost. Před vystoupením z auta si oblečte reflexní vestu a označte vozidlo výstražným trojúhelníkem. Přestože na místě nejsou ranění nebo se škoda zdá menší než 100 tis. Kč, vždy volejte místní policii. Pravidla pro přivolání policie se v každé zemi liší a špatný postup může znamenat zamítnutí pojistného plnění.

Krok za krokem při nehodě v zahraničí

1. Volejte policii a asistenční služby.

2. Vyměňte si osobní údaje s ostatními účastníky nehody (jméno a bydliště, název pojišťovny a číslo pojistné smlouvy, SPZ vozidla).

3. Zapište si osobní údaje svědků.

4. Pořiďte fotografie a videa z místa nehody.

5. Policejní protokol podepište jen v případě, že mu rozumíte a souhlasíte s ním.

A jak je to s nepojízdným autem? Pomůžou vám asistenční služby, které se vztahují i na poruchu vozidla. Stačí zavolat a asistence za vámi vyšle odtahovou službu. Bez kvalitních asistenčních služeb k pojištění vozidel zůstanete odkázáni sami na sebe.

Krátkodobé havarijní pojištění nejen na dovolenou

17. 7. 2024|

Délka čtení: 10 min.

Vyrážíte na dovolenou nebo dlouhou služební cestu a rádi byste auto chránili pomocí havarijka? Pokud nestojíte o celoroční pojistku, můžete si vyřídit krátkodobé havarijní pojištění. Určitou formu ochrany vám zajistí i připojištění auta na dovolenou. V čem spočívají výhody krátkodobých pojištění a kde podobné produkty naráží na své limity?

Úraz a nemoc v zahraničí

Při cestách po EU se na nezbytné ošetření vztahuje Evropský průkaz pojištěnce (EHIC). Jeho využití ale má své limity – musíte si vše zařídit sami, neplatí v soukromých klinikách, zaplatíte spoluúčast jako místní a obvykle se nevztahuje na záchranu horskou službou. Z toho důvodu byste si měli sjednat cestovní pojištění i pro cesty po Evropě.

U cestovního pojištění opět platí, že by váš první telefonát měl směřovat na asistenční službu. Samozřejmě s výjimkou případů, kdy jste v ohrožení života – pak jako první volejte záchranku. Asistence vám poradí smluvního lékaře nebo nemocnici, kde za ošetření nebudete platit. Pojišťovna vše vyřídí napřímo, aniž byste se museli o cokoliv starat.

Není-li v místě dostupné smluvní zdravotnické zařízení, můžete se na ošetření vydat kamkoliv. Pokud se jedná o ambulantní ošetření, většinou ho musíte zaplatit ze svého. Od lékaře si vezmete lékařskou zprávu a fakturu, kterou následně předložíte pojišťovně k proplacení. Jestliže musíte být hospitalizováni nebo operováni, obvykle pojišťovna poskytne nemocnici garanci, že za vás uhradí náklady na ošetření.

Co je důležité vědět

• Vezměte si do zahraničí dostatečnou finanční rezervu na úhradu ambulantního ošetření.

• Pojistnou událost nahlaste pojišťovně co nejdříve po návratu ze zahraničí (dle pojistných podmínek) a předložte lékařské zprávy a účty za ošetření.

• Pojišťovna vám neproplatí náklady na telefonní hovory s asistenční službou.

Škody na majetku a zdraví, které způsobíte jiné osobě

Ale co když škoda na zdraví nevznikne vám, ale způsobíte ji někomu jinému – například někoho srazíte na lyžích během zimní dovolené? V takovém případě vám nesmí chybět pojištění odpovědnosti. Z něj se hradí škody způsobené třetím osobám na zdraví a majetku.

O nehodě okamžitě informujte asistenční službu, kde vám poradí, jak postupovat. Zajistěte si důkazy o události – nafoťte si zranění i zničené věci. Jinak se může stát, že na vás poškozený bude vymáhat i škody, které mu vznikly jindy. Pokud byli u nehody svědci, zajistěte si také jejich výpovědi a osobní údaje.

Jaké jsou vaše povinnosti vůči pojišťovně

• Informovat ji o zahájení trestního řízení proti vaší osobě a jeho průběhu.

• Poskytnout pojišťovně veškerou dokumentaci, kterou budete předkládat u soudu.

• Neuzavřít bez souhlasu pojišťovny s poškozeným dohodu o mimosoudním řešení sporu.

Krádež osobních věcí

Vloupali se vám do hotelového pokoje nebo auta? Pak máte v určitých případech nárok na pojistné plnění z pojištění zavazadel. V první řadě musíte na místo události přivolat policii, která sepíše policejní protokol.

Protokol musí obsahovat seznam věcí, které byly odcizeny včetně jejich hodnoty. Dále musí být uvedeno, jakým způsobem došlo k překonání překážky chránící věci před odcizením – například rozbití okénka v autě. Přesný postup a požadavky vám opět sdělí asistenční služby.

Na jaké věci se pojištění zavazadel nevztahuje

Pojištění zavazadel má celou řadu výluk – jejich konkrétní seznam najdete v pojistných podmínkách. Obvykle se pojištění nevztahuje na:

• počítač, mobilní telefon, fotoaparát a jinou elektroniku,

• peníze, platební karty a další ceniny,

• šperky, drahé kovy,

• zavazadla, která nebyla uložena v zavazadlovém prostoru,

• krádež z vozidla v čase 22:00 a 6:00,

• loupež z neuzamčeného pokoje nebo vozidla.

Předčasné ukončení cesty ze závažných důvodů

Občas nastanou situace, kdy je nutné předčasně ukončit cestu – kvůli vážné nemoci, úmrtí v rodině nebo protože vám dům odnesla velká voda. V takových situacích vás ochrání cestovní pojištění s připojištěním přerušení cesty.

Jak postupovat při pojistné události

• Kontaktujte asistenční službu a sdělte jí důvod předčasného ukončení cesty.

• Zajistěte si veškeré potřebné dokumenty (lékařské potvrzení, úmrtní list apod.).

• Uchovejte si účtenky týkající se změny letu nebo jiné formy přepravy.

• Předložte doklady o zaplacených službách (ubytování, jízdenky, výlety), které jste nevyužili.

Právní potíže v zahraničí

V zahraničí se můžete dostat i do právních potíží. Třeba když máte dopravní nehodu a nemůžete se s druhou stranou dohodnout na zavinění. Nebo když vám cestovní kancelář odmítne poskytnout služby, které jste si zaplatili. Pak si na pomoc vezměte pojištění právní ochrany, které zajistí právní pomoc a pokryje náklady na soud.

Co je důležité vědět

• Kontaktujte asistenční službu pojišťovny a postupujte podle jejích pokynů.

• Některé pojišťovny nabízí pomoc právníka 24/7 na telefonu.

• Součástí pojištění právní ochrany bývají služby tlumočníka a překladatele.

Kdy se obrátit na ambasádu nebo konzulát

V nouzi se můžete obrátit také na zastupitelský úřad ČR v zahraničí. Pomůže vám například v situaci, kdy jste zadrženi a potřebujete tlumočení, nebo když přijdete o cestovní doklady. Při okradení vám úřad zprostředkuje kontakt s blízkými, aby vám mohli převést peníze na nákup jízdenek/letenek zpět do ČR. Ambasáda nebo konzulát vám však pomůže pouze v případech, které objektivně nejste schopni řešit vlastními silami.