Asistenční služby
Pro více informací o asistenčních službách konkrétního produktu pojištění klikněte na jednu z možností:
Co je asistenční služba
Asistenční služba je podpůrná služba, kterou svým klientům poskytuje pojišťovna nebo její partnerská společnost. Hlavním úkolem asistence je zajistit pojištěnému okamžitou pomoc v případě škodních událostí a dalších nouzových situací. U většiny pojišťoven tvoří asistenční služby nedílnou součást pojistných produktů – zejména u pojištění vozidel, majetku a cestovního pojištění.
V závislosti na typu pojištění zahrnuje asistenční služba například:
organizaci lékařského ošetření při onemocněních a úrazech,
koordinaci lékařské péče v zahraničí,
opravu vozidla na místě,
odtah vozidla,
odstranění havarijního stavu v domácnosti,
služby zámečníka při ztrátě klíčů nebo zabouchnutí dveří.
Cestovní pojištění: Online srovnání i sjednání
Sprechen Sie Deutsch? V německy mluvícím světě se člověk může ztratit eins, zwei. Pokud cizí jazyky nejsou vaše silná stránka, ujistěte se, že asistenční služby k cestovnímu pojištění zahrnují telefonické tlumočení. Operátoři vám pomohou třeba s domluvou na pohotovosti nebo při jednání s místními úřady. Kdo nabízí nejlevnější cestovní pojištění?
Jak funguje asistenční služba
Kolik stojí asistenční služba
Základní asistenční služba bývá zahrnutá v ceně pojistného produktu. Nemusíte za ni platit žádný samostatný poplatek. Poskytované služby jsou ale u základní asistence poměrně omezené. Navíc zde musíte počítat s přísnými limity. Pojišťovna je obvykle stanovuje maximální finanční částkou vyhrazenou na konkrétní pomoc. Setkáte se ale také s limity vyjádřenými v kilometrech (například u odtahové služby) nebo v jednotkách času (oprava vozidla na místě). Při překročení limitů hradíte zbylé náklady z vlastní kapsy.
Pojišťovny nabízí asistenční služby v několika variantách. Rozšířená asistence přináší vyšší pojistné limity, u některých produktů jsou limity dokonce neomezené. Dále vám vylepšená asistence zajistí krytí dalších doplňkových služeb. U vybraných produktů na vás čeká i rozšířená územní platnost asistence.
Rozšířené asistenční služby si u pojišťoven musíte připlatit. Dříve jste si je mohli sjednat formou připojištění, dnes je pojišťovny spíše zařazují do vyšších tarifů pojistných produktů. S rozšířenými asistenčními službami si tak zajistíte i vyšší limity a rozsah krytí. V závislosti na typu pojištění znamená rozšíření asistence nárůst ceny pojistného přibližně o několik stovek Kč ročně.
NÁŠ TIP
U základní asistence si vždy prozkoumejte nastavené limity. Zejména u pojištění vozidel vám většinou nepokryjí kompletní zásah asistenčních služeb. Za odtah nebo opravu na místě pak musíte doplácet tisíce Kč. Případným doplatkům se vyhnete rozšířením asistence. Která pojišťovna vám pojištění vozidla s rozšířenou asistenční službou poskytne nejvýhodněji? Srovnejte si nabídky v naší online kalkulačce.
Jaké služby pojišťovny obvykle řadí do základní asistence a za co naopak musíte připlatit?
| Pojištění vozidla | Cestovní pojištění | Pojištění majetku | |
|---|---|---|---|
Základní asistenční služby | Oprava vozidla na místě Odtahová služba Vyproštění vozidla Úschova nepojízdného vozidla | Organizace lékařského ošetření Koordinace lékařské péče v zahraničí Převoz pacienta do ČR Pomoc s uhrazením finančních nákladů zdravotnickému zařízení | Odstranění havarijního stavu (vyslání elektrikáře, instalatéra, plynaře, topenáře, kominíka, pokrývače atd.) Zajištění zámečníka |
Rozšířené asistenční služby | Náhradní vozidlo Náhradní ubytování Odvoz posádky poškozeného vozidla Repatriace vozidla ze zahraničí Pomoc při ztrátě či zabouchnutí klíčů Odtahová služba pro přívěs Právní pomoc Telefonické tlumočení | Telefonické tlumočení Pomoc při ztrátě či odcizení cestovních dokladů Právní pomoc Informační servis před odjezdem Finanční pomoc při řešení pojistných událostí Uhrazení nákladů na cestu a ubytování při vyslání rodinného příslušníka Proplacení náhradního ubytování a dopravy | Dezinsekce Deratizace Náhradní ubytování Stěhovací služby Servis domácích spotřebičů Oprava klimatizace Oprava fotovoltaických elektráren, solárních systémů na ohřev vody a wallboxů Cykloasistence Právní pomoc Kyberasistence |
Jak kontaktovat asistenční službu
V pojistné smlouvě
Na asistenční kartičce vystavené po uzavření pojištění (může být v tištěné i digitální podobě)
V aplikaci pojišťovny
Na zelené kartě (u povinného ručení)
Na webových stránkách pojišťovny
Po sjednání pojištění si telefonní číslo na asistenci raději uložte do mobilu. V krizové situaci ho budete mít okamžitě po ruce. Telefonní linka funguje nepřetržitě v režimu 24/7. Nemusíte tedy mít obavu, že zůstanete bez pomoci. Asistenční službu při pojistných událostech kontaktujte neprodleně. Operátoři na telefonní lince od vás budou potřebovat:
vaše jméno a příjmení (případně také jméno a příjmení osoby, které se pojistná událost týká),
číslo pojistné smlouvy,
stručný popis problému,
registrační značku, typ a model vozidla (u pojištění vozidla),
přesnou polohu, kde se nacházíte (při vyslání technika do terénu),
počet osob v nouzi (například u rodinného cestovního pojištění),
telefonní číslo pro zpětné volání.
Kontaktní údaje asistenčních služeb
Na jakém telefonním čísle kontaktujete asistenční služby jednotlivých pojišťoven?
Kooperativa
Generali Česká pojišťovna
Allianz
UNIQA
Slavia pojišťovna
Direct pojišťovna
Česká podnikatelská pojišťovna
Pillow pojišťovna
ČSOB
AXA Assistance
Union pojišťovna
Maxima pojišťovna
Pojišťovna VZP
KB pojišťovna
Čtěte náš blog a zjistěte víc
/f/124222/800x534/b500f1b762/autonehoda-v-zahranici.jpg)
Pojistná událost v zahraničí: Jak správně postupovatCestování do zahraničí přináší úžasné zážitky, ale občas i nečekané problémy. Ať se jedná o úraz, krádež nebo dopravní nehodu, zachrání vás vhodné pojištění. Ale jak správně postupovat při pojistné události, aby vám pojišťovna peníze vyplatila?
/f/124222/2482x1807/959ab1cf86/mlady-par-na-ture-vychod-slunce.jpg)
Tipy na zábavné jednodenní výlety po ČeskuHledáte program na víkend? Zapomeňte na kino, ZOO a další obvyklé aktivity. Česká republika nabízí nepřeberné množství možností pro jednodenní výlety. Zvládnete je s dětmi a často i omezeným rozpočtem. Podívejte se, kam vyrazit na výlet. Jistě mezi našimi tipy najdete místa, která dosud unikala vaší pozornosti.
/f/124222/800x533/96f3a8d1e8/muz_s_telefonem_nepojizdne_auto.jpg)
7 užitečných tipů, jak ušetřit na havarijním pojištěníNikdy nevíte, kdy může dojít k nečekané události – nehodě, živelné pohromě nebo krádeži. Havarijní pojištění vám v takových situacích dokáže ušetřit i stovky tisíc korun za opravy. Není to ale levná záležitost, obzvlášť u dražších vozů. Proto se vyplatí vědět, jak na havarijním pojištění ušetřit.
/f/124222/500x335/46383ddf91/zakon-autopojisteni.jpg)
Změny v autopojištění 2024: Platba ihned a další novinky v zákoněRok 2024 přináší pro řidiče celou řadu změn. Další nastávají od 1. října 2024. Řidiči musí zaplatit povinné ručení hned při sjednání, aby bylo platné. Na cestách po ČR už ale nemusí vozit zelenou kartu. Jaké další změny v autopojištění by vám neměly uniknout?
/f/124222/2000x1333/c8933ca599/sperky-hodinky.jpg)
Pojištění šperků a hodinek: Mějte své cennosti v bezpečíStříbro, zlato i drahé kameny se najdou ve šperkovnici spousty domácností, ale jen málokdo je má pojištěné. Jak takové pojištění cenností funguje a kde si ho sjednat?fallback mark
/f/124222/2000x1333/490cd9e583/kam-na-lyze.jpg)
Kam na lyže a snowboard do zahraničí v roce 2024Na hory vyráží v zimní sezóně zhruba čtvrtina Čechů. Podstatná část z nich směřuje do zahraničí. Láká především lyžování v Rakousku, Itálii a dalších alpských zemích. Oblíbené jsou ale také slovenské Tatry nebo polské sjezdovky u hranic. Kam na lyže v roce 2024? Projděte si přehled nejlepších středisek.
/f/124222/1280x853/fbaf79a381/snowboard-alpy.jpg)
Pojištění rizikových sportů: Co vám pojišťovna (ne)pojistí?Odpočinek na dovolené vám nic neříká a své volné dny raději trávíte aktivně? Před sportováním si zkontrolujte, jak na dané aktivity pohlíží vaše pojišťovna. Běžnou turistiku, běh či plavání vám cestovní pojištění pokrývá. Na adrenalinové sporty se ale většina základních pojistek nevztahuje. Jak funguje pojištění rizikových sportů?
/f/124222/1280x854/dd403d5bbf/silnicni-kontrola-policie.jpg)
Kdy vám může policie zabavit řidičský průkaz okamžitěKaždý řidič by měl znát nejen pravidla silničního provozu, ale i možné důsledky jejich porušení. Jedním z nejzávažnějších trestů je okamžité zabavení řidičského průkazu. Podívejte se na situace, kdy k němu může dojít a jak následně postupovat.
/f/124222/900x420/f603956367/vyplati-se-havarijni-pojisteni.webp)
Vyplatí se havarijní pojištění u ojetého vozidla?V ČR má havarijní pojištění zhruba třetina řidičů, a to hlavně na nová vozidla. Ostatním se zdá pojištění zbytečně drahé, nebo si myslí, že ho pojišťovny na ojetiny ani nenabízí. To ale není tak docela pravda. Kdy o havarijním pojištění na ojeté auto uvažovat?
/f/124222/1000x667/8a99dac5a7/kalkulacka-cestovniho-pojisteni.jpg)
Vyplatí se cestovní pojištění sjednané u CK k zájezdu?Při koupi zájezdu vám v cestovní kanceláři nabídnou i cestovní pojištění. Často se tak cena zájezdu navýší o několik tisíc korun. Snaží se vám pojišťovna vnutit nevýhodný produkt, nebo se takové pojištění vyplatí?