epojisteni logo

Pro více informací o asistenčních službách konkrétního produktu pojištění klikněte na jednu z možností:



Co je asistenční služba

Asistenční služba je podpůrná služba, kterou svým klientům poskytuje pojišťovna nebo její partnerská společnost. Hlavním úkolem asistence je zajistit pojištěnému okamžitou pomoc v případě škodních událostí a dalších nouzových situací. U většiny pojišťoven tvoří asistenční služby nedílnou součást pojistných produktů – zejména u pojištění vozidel, majetku a cestovního pojištění.


V závislosti na typu pojištění zahrnuje asistenční služba například:

  • organizaci lékařského ošetření při onemocněních a úrazech,

  • koordinaci lékařské péče v zahraničí,

  • opravu vozidla na místě,

  • odtah vozidla,

  • odstranění havarijního stavu v domácnosti,

  • služby zámečníka při ztrátě klíčů nebo zabouchnutí dveří.



Cestovní pojištění: Online srovnání i sjednání

Sprechen Sie Deutsch? V německy mluvícím světě se člověk může ztratit eins, zwei. Pokud cizí jazyky nejsou vaše silná stránka, ujistěte se, že asistenční služby k cestovnímu pojištění zahrnují telefonické tlumočení. Operátoři vám pomohou třeba s domluvou na pohotovosti nebo při jednání s místními úřady. Kdo nabízí nejlevnější cestovní pojištění?



Jak funguje asistenční služba

  • Základem asistenční služby je nepřetržitá dostupnost a rychlá reakce. K prvotnímu kontaktu standardně slouží telefonní linka s podporou v českém jazyce. V případě potřeby zavoláte na telefonní číslo, které vám pojišťovna poskytne po uzavření smlouvy. Operátor si vyslechne problém, ověří váš nárok na asistenční služby dle sjednaného rozsahu pojištění a následně zorganizuje potřebnou pomoc. Ta může zahrnovat například vyslání technika na místo události, zprostředkování lékařské péče nebo organizaci náhradní dopravy.

  • Asistenční služba vás provede celou událostí od začátku až do konce. Pracovníci asistence vám poskytnou přesné informace a rady, jak v dané situaci postupovat. Veškeré úkony jsou zaznamenávané. Pokud realizované služby kryje pojistka, jsou uhrazené přímo pojišťovnou bez nutnosti, abyste je platili vy na místě. Cílem asistenčních služeb je poskytnout pojištěnému komplexní podporu a minimalizovat komplikace a výdaje spojené s neočekávanými událostmi.



Kolik stojí asistenční služba

Základní asistenční služba bývá zahrnutá v ceně pojistného produktu. Nemusíte za ni platit žádný samostatný poplatek. Poskytované služby jsou ale u základní asistence poměrně omezené. Navíc zde musíte počítat s přísnými limity. Pojišťovna je obvykle stanovuje maximální finanční částkou vyhrazenou na konkrétní pomoc. Setkáte se ale také s limity vyjádřenými v kilometrech (například u odtahové služby) nebo v jednotkách času (oprava vozidla na místě). Při překročení limitů hradíte zbylé náklady z vlastní kapsy.

Pojišťovny nabízí asistenční služby v několika variantách. Rozšířená asistence přináší vyšší pojistné limity, u některých produktů jsou limity dokonce neomezené. Dále vám vylepšená asistence zajistí krytí dalších doplňkových služeb. U vybraných produktů na vás čeká i rozšířená územní platnost asistence.

Rozšířené asistenční služby si u pojišťoven musíte připlatit. Dříve jste si je mohli sjednat formou připojištění, dnes je pojišťovny spíše zařazují do vyšších tarifů pojistných produktů. S rozšířenými asistenčními službami si tak zajistíte i vyšší limity a rozsah krytí. V závislosti na typu pojištění znamená rozšíření asistence nárůst ceny pojistného přibližně o několik stovek Kč ročně.


NÁŠ TIP

U základní asistence si vždy prozkoumejte nastavené limity. Zejména u pojištění vozidel vám většinou nepokryjí kompletní zásah asistenčních služeb. Za odtah nebo opravu na místě pak musíte doplácet tisíce Kč. Případným doplatkům se vyhnete rozšířením asistence. Která pojišťovna vám pojištění vozidla s rozšířenou asistenční službou poskytne nejvýhodněji? Srovnejte si nabídky v naší online kalkulačce.



Jaké služby pojišťovny obvykle řadí do základní asistence a za co naopak musíte připlatit?

Pojištění vozidlaCestovní pojištěníPojištění majetku

Základní asistenční služby

Oprava vozidla na místě

Odtahová služba

Vyproštění vozidla

Úschova nepojízdného vozidla

Organizace lékařského ošetření

Koordinace lékařské péče v zahraničí

Převoz pacienta do ČR

Pomoc s uhrazením finančních nákladů zdravotnickému zařízení

Odstranění havarijního stavu (vyslání elektrikáře, instalatéra, plynaře, topenáře, kominíka, pokrývače atd.)

Zajištění zámečníka

Rozšířené asistenční služby

Náhradní vozidlo

Náhradní ubytování

Odvoz posádky poškozeného vozidla

Repatriace vozidla ze zahraničí

Pomoc při ztrátě či zabouchnutí klíčů

Odtahová služba pro přívěs

Právní pomoc

Telefonické tlumočení

Telefonické tlumočení

Pomoc při ztrátě či odcizení cestovních dokladů

Právní pomoc

Informační servis před odjezdem

Finanční pomoc při řešení pojistných událostí

Uhrazení nákladů na cestu a ubytování při vyslání rodinného příslušníka

Proplacení náhradního ubytování a dopravy

Dezinsekce

Deratizace

Náhradní ubytování

Stěhovací služby

Servis domácích spotřebičů

Oprava klimatizace

Oprava fotovoltaických elektráren, solárních systémů na ohřev vody a wallboxů

Cykloasistence

Právní pomoc

Kyberasistence



Jak kontaktovat asistenční službu

Telefonní číslo na asistenční službu své pojišťovny zjistíte několika způsoby. Zpravidla ho najdete:
1

V pojistné smlouvě

2

Na asistenční kartičce vystavené po uzavření pojištění (může být v tištěné i digitální podobě)

3

V aplikaci pojišťovny

4

Na zelené kartě (u povinného ručení)

5

Na webových stránkách pojišťovny



Po sjednání pojištění si telefonní číslo na asistenci raději uložte do mobilu. V krizové situaci ho budete mít okamžitě po ruce. Telefonní linka funguje nepřetržitě v režimu 24/7. Nemusíte tedy mít obavu, že zůstanete bez pomoci. Asistenční službu při pojistných událostech kontaktujte neprodleně. Operátoři na telefonní lince od vás budou potřebovat:

  • vaše jméno a příjmení (případně také jméno a příjmení osoby, které se pojistná událost týká),

  • číslo pojistné smlouvy,

  • stručný popis problému,

  • registrační značku, typ a model vozidla (u pojištění vozidla),

  • přesnou polohu, kde se nacházíte (při vyslání technika do terénu),

  • počet osob v nouzi (například u rodinného cestovního pojištění),

  • telefonní číslo pro zpětné volání.



Voláte asistenci k pojištění majetku?

Operátory na telefonní lince budou zajímat i odhadované škody nebo rizika spojená se zásahem techniků. Pracovníci asistence by také měli vědět, jak je situace akutní a zda hrozí vznik dalších škod.



Kontaktní údaje asistenčních služeb

Na jakém telefonním čísle kontaktujete asistenční služby jednotlivých pojišťoven?

Kooperativa

Generali Česká pojišťovna

Allianz

UNIQA

Slavia pojišťovna

Direct pojišťovna

Česká podnikatelská pojišťovna

Pillow pojišťovna

ČSOB

AXA Assistance

Union pojišťovna

Maxima pojišťovna

Pojišťovna VZP

KB pojišťovna

Čtěte náš blog a zjistěte víc

  • autonehoda v zahraničí
    09. října 2024|Jana Březinová
    Pojistná událost v zahraničí: Jak správně postupovat

    Cestování do zahraničí přináší úžasné zážitky, ale občas i nečekané problémy. Ať se jedná o úraz, krádež nebo dopravní nehodu, zachrání vás vhodné pojištění. Ale jak správně postupovat při pojistné události, aby vám pojišťovna peníze vyplatila?

  • mlady-par-na-ture-vychod-slunce
    02. října 2024|Petr Pohůdka
    Tipy na zábavné jednodenní výlety po Česku

    Hledáte program na víkend? Zapomeňte na kino, ZOO a další obvyklé aktivity. Česká republika nabízí nepřeberné množství možností pro jednodenní výlety. Zvládnete je s dětmi a často i omezeným rozpočtem. Podívejte se, kam vyrazit na výlet. Jistě mezi našimi tipy najdete místa, která dosud unikala vaší pozornosti.

  • 30. září 2024|Jana Březinová
    7 užitečných tipů, jak ušetřit na havarijním pojištění

    Nikdy nevíte, kdy může dojít k nečekané události – nehodě, živelné pohromě nebo krádeži. Havarijní pojištění vám v takových situacích dokáže ušetřit i stovky tisíc korun za opravy. Není to ale levná záležitost, obzvlášť u dražších vozů. Proto se vyplatí vědět, jak na havarijním pojištění ušetřit.

  • ilustrační obrázek - muž podepisuje smlouvu
    16. září 2024|Petr Pohůdka
    Změny v autopojištění 2024: Platba ihned a další novinky v zákoně

    Rok 2024 přináší pro řidiče celou řadu změn. Další nastávají od 1. října 2024. Řidiči musí zaplatit povinné ručení hned při sjednání, aby bylo platné. Na cestách po ČR už ale nemusí vozit zelenou kartu. Jaké další změny v autopojištění by vám neměly uniknout?

  • 16. září 2024|Jana Březinová
    Pojištění šperků a hodinek: Mějte své cennosti v bezpečí

    Stříbro, zlato i drahé kameny se najdou ve šperkovnici spousty domácností, ale jen málokdo je má pojištěné. Jak takové pojištění cenností funguje a kde si ho sjednat?fallback mark

  • 09. září 2024|Petr Pohůdka
    Kam na lyže a snowboard do zahraničí v roce 2024

    Na hory vyráží v zimní sezóně zhruba čtvrtina Čechů. Podstatná část z nich směřuje do zahraničí. Láká především lyžování v Rakousku, Itálii a dalších alpských zemích. Oblíbené jsou ale také slovenské Tatry nebo polské sjezdovky u hranic. Kam na lyže v roce 2024? Projděte si přehled nejlepších středisek.

  • snowboard-alpy
    06. září 2024|Petr Pohůdka
    Pojištění rizikových sportů: Co vám pojišťovna (ne)pojistí?

    Odpočinek na dovolené vám nic neříká a své volné dny raději trávíte aktivně? Před sportováním si zkontrolujte, jak na dané aktivity pohlíží vaše pojišťovna. Běžnou turistiku, běh či plavání vám cestovní pojištění pokrývá. Na adrenalinové sporty se ale většina základních pojistek nevztahuje. Jak funguje pojištění rizikových sportů?

  • 05. září 2024|Jana Březinová
    Kdy vám může policie zabavit řidičský průkaz okamžitě

    Každý řidič by měl znát nejen pravidla silničního provozu, ale i možné důsledky jejich porušení. Jedním z nejzávažnějších trestů je okamžité zabavení řidičského průkazu. Podívejte se na situace, kdy k němu může dojít a jak následně postupovat.

  • 21. srpna 2024|Jana Březinová
    Vyplatí se havarijní pojištění u ojetého vozidla?

    V ČR má havarijní pojištění zhruba třetina řidičů, a to hlavně na nová vozidla. Ostatním se zdá pojištění zbytečně drahé, nebo si myslí, že ho pojišťovny na ojetiny ani nenabízí. To ale není tak docela pravda. Kdy o havarijním pojištění na ojeté auto uvažovat?

  • Kalkulačka cestovního pojištění - počítač s mapou, brýle, muž s mobilem v ruce, globus, klobouk
    20. srpna 2024|Jana Březinová
    Vyplatí se cestovní pojištění sjednané u CK k zájezdu?

    Při koupi zájezdu vám v cestovní kanceláři nabídnou i cestovní pojištění. Často se tak cena zájezdu navýší o několik tisíc korun. Snaží se vám pojišťovna vnutit nevýhodný produkt, nebo se takové pojištění vyplatí?