epojisteni logo

Asistenční služby k pojištění vozidel

  • Nonstop pomoc v ČR i zahraničí

  • Oprava na místě nebo odtah vozidla

  • Srovnání asistenčních služeb v rámci pojištění vozidel



Základní služby – technická asistence vozidel

Asistenční služby jsou v dnešní době nedílnou součástí pojištění vozidel. Všechny hlavní pojišťovny je nabízí v rámci povinného ručení i havarijního pojištění. Pojišťovny poskytují asistenční služby v několika variantách. Základní verze u havarijního pojištění je u některých pojišťoven rozsáhlejší a disponuje vyššími limity než asistence u povinného ručení. V obou případech se ale asistenční služby dají rozšířit – obvykle volbou vyššího tarifu pojištění nebo formou připojištění.

Co základní asistenční služby běžně obsahují?

Oprava vozidla na místě

Pojišťovna na místo vyšle mechanika, který se pokusí vozidlo okamžitě vrátit do provozuschopného stavu. Služba přijde vhod u menších závad (výměna pneumatiky, doplnění provozních kapalin apod.). V základních asistenčních službách je oprava na místě omezena časem práce mechanika (například 60 minut) nebo finanční částkou vyhrazenou na opravu. Při překročení těchto limitů uhradíte zbylé náklady z vlastní kapsy.

Odtah vozidla

Typicky jde o odtah do nejbližšího servisu nebo místa určeného klientem. Podmínky se u jednotlivých typů odtahu mohou lišit. V základních asistenčních službách ale vždy budete omezeni limitem. Ten je většinou vyjádřený v kilometrech pro výjezd odtahové služby (počítají se kilometry tam i zpět), případně finanční částkou. Nadlimitní náklady hradíte ze svého.

Vyproštění vozidla

Službu využijete, pokud s autem uvíznete v příkopu, sněhu, bahně nebo jiném terénu. U některých pojišťoven je vyproštění již zařazeno mezi nadstandardní služby. Limity pro vyproštění jsou obvykle stanovené finanční částkou.

Úschova nepojízdného vozidla

Uschování přijde vhod zejména v situacích, kdy vozidlo nelze ihned opravit nebo u něj nemůžete být přítomni. Limity jsou určené počtem dní úschovy.

Základní asistenční služby jsou u všech pojišťoven značně omezené a vztahují se na ně přísné limity. Služby vám v praxi pokryjí spíše drobné závady, které se dají vyřešit rychle a s nízkými náklady. U složitějších závad musíte počítat s dodatečnými náklady. Co vám zajistí základní asistence u hlavních pojišťoven při zásazích v ČR?

Pojišťovna (produkt)Oprava vozidla na místěOdtah vozidlaVyproštění vozidlaÚschova nepojízdného vozidla

Kooperativa (Asistenční program ZÁKLAD)

30 minut

50 km (jen u havárií)

-

-

Generali Česká pojišťovna (Asistenční služba S)

60 minut

50 km do nejbližšího autorizovaného/smluvního servisu (při přečerpání limitu není požadován doplatek), 50 km k nejbližší nabíjecí stanici

-

3 dny

Allianz (Základní asistence)

60 minut (při poruše a poškození nebo zničení vozidla)

20 km do smluvního servisu, nebo odtah do jiného pojišťovnou určeného servisu (při poruše a poškození nebo zničení vozidla)

ANO (jako součást odtahu)

ANO (do doby, než je možný převoz do pojišťovnou určeného servisu)

UNIQA (UNIQA asistence)

2 800 Kč (dopravní nehoda, živelní událost), 1 800 Kč (porucha vozidla, poškození vozidla při pokusu o krádež)

bez limitu (dopravní nehoda, živelní událost), 50 km (porucha vozidla, poškození vozidla při pokusu o krádež)

-

7 dní (dopravní nehoda, živelní událost), jen organizace (porucha vozidla, poškození vozidla při pokusu o krádež)

Slavia (Asistence S)

60 minut, max. však 3 000 Kč

jen organizace

jen organizace

jen organizace

Direct (Asistence S)

3 000 Kč

3 000 Kč

3 000 Kč

-

Česká podnikatelská pojišťovna (Asistence SPORO)

1 000 Kč

1 000 Kč (do nejbližší opravny nebo domů)

1 000 Kč

-

Pillow (Odtah 50 km při nehodě)

jen organizace

50 km

ANO (bez limitu)

10 dní

ČSOB (Základní asistenční služby)

2 000 Kč

2 000 Kč (do nejbližší opravny nebo místa bydliště)

-

3 dny

Zdroj: Pojistné podmínky pojišťoven, červenec 2024


  • Příklad:

    Martin při pozdním návratu z výletu zastavil na čerpací stanici. Po rychlém občerstvení vůz už nenastartoval. Nešlo o vybitou baterii, ale o složitější závadu vyžadující opravu. Vůz byl odtažen do nejbližšího autorizovaného servisu vzdáleného 60 km. Základní asistence zajišťovala Martinovi odtah s náklady do 1 000 Kč. Odtahová služba si za 1 km jízdy účtovala 20 Kč. Jen cena za kilometry výjezdu se tedy vyšplhala na necelé 3 000 Kč. Dále byl uplatněn příplatek 500 Kč za noční výjezd a víkendový příplatek zvyšující cenu o dalších 30 %. Celkový účet za odtah činil 4 290 Kč. Pojišťovna uhradila 1 000 Kč, zbytek musel doplatit Martin.



Základní asistence je běžnou součástí povinného ručení. Která pojišťovna vám pojištění vozidla s asistencí poskytne nejvýhodněji? Srovnejte si nabídky pojišťoven v naší online kalkulačce.



Rozšířená asistence – připojištění služeb

Součástí vyšších tarifů pojištění vozidel bývá rozšířená asistence. Oproti základní verzi přináší vyšší pojistné limity, vybrané produkty dokonce pracují s limity v neomezené výši. Odlišná může být i územní platnost – základní asistence u některých pojišťoven platí jen pro ČR, zatímco rozšířené asistenční služby zajišťují pomoc po celé Evropě. Kromě uvedených výhod poskytují pojišťovny u rozšířené asistence ještě další doplňkové služby, například:

  • náhradní vozidlo,

  • náhradní ubytování,

  • odvoz posádky poškozeného vozidla,

  • úhradu nákladů na cestu domů,

  • repatriaci vozidla ze zahraničí,

  • pomoc při ztrátě či zabouchnutí klíčů,

  • odtah přívěsu,

  • přeložení a přepravení nákladu,

  • zajištění likvidace vraku,

  • právní pomoc,

  • telefonické tlumočení.

Rozsah asistenčních služeb si každá pojišťovna určuje sama. Zahrnuté služby se proto výrazně liší. Obecně však platí, že vám rozšířený balíček pokryje daleko větší množství událostí než základní asistence.


Rozšířené asistenční služby byste měli zvážit, zejména pokud:

  • za volantem trávíte hodně času,

  • často vyrážíte na delší trasy,

  • opakovaně jezdíte do zahraničí,

  • vlastníte starší vozidlo.



S havarijkem si často zajistíte vyšší limity asistence již v základním balíčku pojištění. Na kolik vás havarijní pojištění vyjde a která pojišťovna aktuálně nabízí nejvýhodnější podmínky?





Asistenční služby v rámci cestovního pojištění

  • Pojišťovny nabízí technickou asistenci vozidla také u produktů, které se primárně netýkají vozidel. Typickým příkladem jsou asistenční služby vozidla k cestovnímu pojištění. Na rozdíl od klasické asistence, která se sjednává spolu s povinným ručením či havarijním pojištěním na dobu neurčitou, platí jen po dobu platnosti cestovního pojištění.

    Krátkodobé pojištění na dovolenou se hodí, když si dočasně chcete sjednat produkt s vyššími limity nebo si obstarat ochranu i mimo ČR. Sjednáte si ho formou připojištění u všech hlavních pojišťoven.

Co dělat, když mám nárok na více asistenčních služeb?

Pojišťovny asistenční služby automaticky zařazují do balíčků různých pojistných produktů. Může se tedy stát, že máte nárok na více asistenčních služeb. Jednu z asistencí vám může zajišťovat povinné ručení, druhou havarijko a třetí můžete získat k cestovnímu pojištění. V případě potřeby asistence poté volejte službu, která vám přináší lepší krytí pro danou situaci. Pokud máte asistence k dispozici na základě smluv u jedné společnosti, zjistěte si, jak pojišťovna tento stav řeší. U některých pojišťoven (například ČPP) se vám limity jednotlivých asistenčních služeb sčítají.

Jak postupovat při kontaktování asistenční služby

Před kontaktováním asistenční služby nejprve zajistěte svoji bezpečnost i bezpečnost ostatních účastníků provozu. Oblékněte si reflexní vestu a za vozidlo umístěte výstražný trojúhelník. Pokud jsou na místě zranění, přivolejte záchranáře na lince 155.

Po zajištění bezpečnosti všech zúčastněných zavolejte na asistenční službu své pojišťovny. Příslušné telefonní číslo najdete na zelené kartě, případně v pojistné smlouvě nebo na asistenční kartičce vystavené po sjednání pojištění. Při poruchách v ČR můžete využít také linku 1224 zřízenou Českou kanceláří pojistitelů. Na lince vás přepojí na asistenční společnost vaší pojišťovny. Operátoři vám pomohou, i když nevíte, u jaké pojišťovny máte sjednané pojištění – stačí uvést registrační značku vozidla.

Pracovníci asistence od vás budou vyžadovat:


  • stručný popis problému,

  • číslo pojistné smlouvy,

  • vaše jméno a příjmení

  • registrační značku vozidla,

  • typ a model vozidla,

  • polohu, kde se s vozidlem nacházíte,

  • telefonní číslo pro zpětné volání.



Další kroky podnikejte v souladu s pokyny asistenční služby. Asistenci máte k dispozici nepřetržitě v režimu 24/7, takže se nemusíte obávat, že v krizové situaci zůstanete bez pomoci.

Kontaktní údaje asistenčních služeb

PojišťovnaTelefonní číslo asistenční služby

+420 1220 (z ČR),
+420 266 799 779 (ze zahraničí)

+420 241 114 114

+420 241 170 000

+420 272 101 020

+420 1220 (z ČR),
+420 255 790 260 (ze zahraničí)

+420 291 291 291

+ 420 1220 (z ČR),
+ 420 266 799 788 (ze zahraničí)

+420 251 032 862

+420 466 100 777

Čtěte náš blog a zjistěte víc

  • autonehoda v zahraničí
    09. října 2024|Jana Březinová
    Pojistná událost v zahraničí: Jak správně postupovat

    Cestování do zahraničí přináší úžasné zážitky, ale občas i nečekané problémy. Ať se jedná o úraz, krádež nebo dopravní nehodu, zachrání vás vhodné pojištění. Ale jak správně postupovat při pojistné události, aby vám pojišťovna peníze vyplatila?

  • 30. září 2024|Jana Březinová
    7 užitečných tipů, jak ušetřit na havarijním pojištění

    Nikdy nevíte, kdy může dojít k nečekané události – nehodě, živelné pohromě nebo krádeži. Havarijní pojištění vám v takových situacích dokáže ušetřit i stovky tisíc korun za opravy. Není to ale levná záležitost, obzvlášť u dražších vozů. Proto se vyplatí vědět, jak na havarijním pojištění ušetřit.

  • ilustrační obrázek - muž podepisuje smlouvu
    16. září 2024|Petr Pohůdka
    Změny v autopojištění 2024: Platba ihned a další novinky v zákoně

    Rok 2024 přináší pro řidiče celou řadu změn. Další nastávají od 1. října 2024. Řidiči musí zaplatit povinné ručení hned při sjednání, aby bylo platné. Na cestách po ČR už ale nemusí vozit zelenou kartu. Jaké další změny v autopojištění by vám neměly uniknout?

  • 05. září 2024|Jana Březinová
    Kdy vám může policie zabavit řidičský průkaz okamžitě

    Každý řidič by měl znát nejen pravidla silničního provozu, ale i možné důsledky jejich porušení. Jedním z nejzávažnějších trestů je okamžité zabavení řidičského průkazu. Podívejte se na situace, kdy k němu může dojít a jak následně postupovat.

  • 21. srpna 2024|Jana Březinová
    Vyplatí se havarijní pojištění u ojetého vozidla?

    V ČR má havarijní pojištění zhruba třetina řidičů, a to hlavně na nová vozidla. Ostatním se zdá pojištění zbytečně drahé, nebo si myslí, že ho pojišťovny na ojetiny ani nenabízí. To ale není tak docela pravda. Kdy o havarijním pojištění na ojeté auto uvažovat?

  • autonehoda-rozcileny-muz-ukazuje-ulomeny-kus-auta-zene
    06. srpna 2024|Jana Březinová
    Jak nejlépe pojistit firemní vozidla

    Máte ve firmě několik vozidel? Na jejich pojištění výrazně ušetříte, když si sjednáte flotilové pojištění. Jak přesně funguje a co ovlivňuje jeho cenu?

  • spolujizda
    01. srpna 2024|Jana Březinová
    Havarijní pojištění a pojistné podmínky – na co si dát pozor

    Než si sjednáte havarijní pojištění, měli byste si důkladně přečíst pojistné podmínky. Jinak můžete být zklamání, že pojišťovna nezaplatila všechny škody podle vašich očekávání. V čem bývá nejčastěji háček?

  • zena-prace-notebook-postel
    31. července 2024|Jana Březinová
    Ušetřete aktualizací havarijního pojištění

    Pravidelná aktualizace havarijního pojištění vám může ušetřit nejen peníze, ale i starosti v případě nehody. Pojďme se podívat na to, jak často byste měli své havarijní pojištění aktualizovat a na co se při tom zaměřit.

  • modré autíčko jedoucí dolů po mincích
    29. července 2024|Jana Březinová
    Jak získat slevy na havarijní pojištění

    Existuje několik způsobů, jak ušetřit na havarijním pojištění – nadstandardní zabezpečení vozu, kombinace několika pojištění nebo nižší roční nájezd. Zjistěte všechny možnosti a uspořte tisíce korun ročně.

  • 23. července 2024|Petr Pohůdka
    Parametry výpočtu ceny povinného ručení a havarijního pojištění

    Pojištění vozidla tvoří nedílnou součást výdajů spojených s jeho provozem. Povinné ručení musí mít podle zákona sjednané každý provozovatel vozidla. Havarijní pojištění sice povinné není, ale zejména u novějších a dražších vozů by mělo být samozřejmostí. Ceny pojistek se u různých vozidel a osob značně liší. Jak pojišťovny vypočítají cenu povinného ručení a havarijního pojištění?