epojisteni logo

Asistenční služby



Co jsou to asistenční služby a jaké pojišťovny nabízejí? Ať už se vám porouchá auto, ztratíte doklady nebo doma praskne voda – asistenční služby pomůžou s řešením krizových situací. Rozsah se ale liší podle typu pojištění a smlouvy.

Pro více informací o asistenčních službách konkrétního produktu pojištění klikněte na jednu z možností:

Asistenční služby k pojištění vozidla
Asistenční služby k cestovnímu pojištění
Asistenční služby k pojištění majetku



Co je asistenční služba

Jde o podpůrnou službu, kterou poskytují pojišťovny (nebo jejich partnerské společnosti) při zajištění pomoci v případě škodních událostí. Obvykle se týkají pojištění vozidel, majetku a cestovního pojištění.


Co zahrnují asistenční služby?

  • Organizace lékařského ošetření

  • Koordinace lékařské péče v zahraničí

  • Oprava vozidla na místě

  • Odtah vozidla

  • Odstranění havarijního stavu v domácnosti

  • Služby zámečníka při ztrátě nebo zabouchnutí klíčů



Cestovní pojištění: Online srovnání i sjednání

Sprechen Sie Deutsch? V německy mluvícím světě se člověk může ztratit eins, zwei. Pokud cizí jazyky nejsou vaše silná stránka, ujistěte se, že asistenční služby k cestovnímu pojištění zahrnují telefonické tlumočení. Operátoři vám pomohou třeba s domluvou na pohotovosti nebo při jednání s místními úřady. Kdo nabízí nejlevnější cestovní pojištění?



Jak funguje asistenční služba

  • Cílem asistenčních služeb je nepřetržitá dostupnost a rychlá reakce. Klient se splní s asistenční linkou s podporou v českém jazyce a operátor vyhodnotí nárok na asistenční služby v daném rozsahu a zorganizuje potřebnou pomoc – vyšle na místo technika, zprostředkuje lékařskou péči nebo zajistí náhradní dopravu.

  • Operátor klienta provede celou událostí od jejího nahlášení až po vyřešení. Při řešení na místě poskytne rady na to, jak postupovat. Veškerý postup se zaznamenává do protokolu. Jestliže realizovanou asistenci kryje pojistka, hradí je pojišťovna bez nutnosti platby na místě. Cílem je poskytnutí potřebné podpory a snížení komplikací a výdajů.



Kolik stojí asistenční služba

Základní asistenční služba je zahrnutá v ceně pojištění – klient nic nepřiplácí. Základní asistence ale zprostředkovává pouze omezené služby, na ty jsou navíc nízké limity:


  • Maximální částka uvolněná na poskytnutou pomoc

  • Limity v kilometrech u odtahové služby

  • Jednotky času u opravy vozidla na místě



Pokud klient překročí limity, hradí nadlimitní částku z vlastní kapsy. Z toho důvodu si někteří klienti sjednávají rozšířenou asistenci, která nabízí vyšší nebo neomezené limity na poskytnutou péči, zajistí krytí doplňkových služeb a v některých případech rozšíří územní platnost asistence.

Cena rozšířených asistenčních služeb závisí na jejich rozsahu a limitech. Dříve se sjednávaly jako připojištění, dnes jsou součástí vyšších tarifů u pojistných produktů. Obvykle se jedná o nárůst ceny pojištění o několik stovek Kč ročně.


NÁŠ TIP

U základní asistence si vždy prozkoumejte nastavené limity. Zejména u pojištění vozidel vám většinou nepokryjí kompletní zásah asistenčních služeb. Za odtah nebo opravu na místě pak musíte doplácet tisíce Kč. Případným doplatkům se vyhnete rozšířením asistence. Která pojišťovna vám pojištění vozidla s rozšířenou asistenční službou poskytne nejvýhodněji? Srovnejte si nabídky v naší online kalkulačce.



Asistenční služby pro elektromobily

Většina pojišťoven se zaměřuje i na pojištění elektromobilů a asistenci s nimi spojenými. Ať už vlastníte nejlevnější elektromobil, nebo prémiovější model, správně nastavená asistence se hodí v každé situaci. V rámci asistence zajistí odtah vybitého elektromobilu, ale také problémy s nabíjením nebo poruchy wallboxu. Výbava ale musí být zahrnutá v ceně pojistky, proto je nutná aktualizace smlouvy.


Jaké služby pojišťovny obvykle řadí do základní asistence a za co naopak musíte připlatit?

Pojištění vozidlaCestovní pojištěníPojištění majetku

Základní asistenční služby

  • Oprava vozidla na místě

  • Odtahová služba

  • Vyproštění vozidla

  • Úschova nepojízdného vozidla

  • Organizace lékařského ošetření

  • Koordinace lékařské péče v zahraničí

  • Převoz pacienta do ČR

  • Pomoc s uhrazením finančních nákladů

  • Odstranění havarijního stavu (vyslání elektrikáře, instalatéra, plynaře, topenáře, kominíka, pokrývače atd.)

  • Zajištění zámečníka

Rozšířené asistenční služby

  • Náhradní vozidlo

  • Náhradní ubytování

  • Odvoz posádky poškozeného vozidla

  • Pomoc při ztrátě či zabouchnutí klíčů

  • Odtahová služba pro přívěs

  • Právní pomoc

  • Odtah vybitého elektromobilu k nejbližší nabíjecí stanici (dle limitů pojišťovny)

  • Pomoc tlumočníka

  • Pomoc při ztrátě či odcizení cestovních dokladů

  • Právní pomoc

  • Informační servis před odjezdem

  • Proplacení náhradního ubytování a dopravy

  • Dezinsekce

  • Deratizace

  • Náhradní ubytování

  • Stěhovací služby

  • Oprava klimatizace

  • Právní pomoc

  • Kyberasistence

  • Asistence při poruše domácí nabíječky



Jak kontaktovat asistenční službu

Telefonní číslo na asistenční službu své pojišťovny zjistíte několika způsoby. Zpravidla ho najdete:
1

V pojistné smlouvě

2

Na asistenční kartičce vystavené po uzavření pojištění (může být v tištěné i digitální podobě)

3

V aplikaci pojišťovny

4

Na zelené kartě (u povinného ručení)

5

Na webových stránkách pojišťovny



Po sjednání pojištění si telefonní číslo na asistenci raději uložte do mobilu. V krizové situaci ho budete mít okamžitě po ruce. Telefonní linka funguje nepřetržitě v režimu 24/7. Nemusíte tedy mít obavu, že zůstanete bez pomoci. Asistenční službu při pojistných událostech kontaktujte neprodleně. Operátoři na telefonní lince od vás budou potřebovat:

  • vaše jméno a příjmení (případně také jméno a příjmení osoby, které se pojistná událost týká),

  • číslo pojistné smlouvy,

  • stručný popis problému,

  • registrační značku, typ a model vozidla (u pojištění vozidla),

  • přesnou polohu, kde se nacházíte (při vyslání technika do terénu),

  • počet osob v nouzi (například u rodinného cestovního pojištění),

  • telefonní číslo pro zpětné volání.



Voláte asistenci k pojištění majetku?

Operátory na telefonní lince budou zajímat i odhadované škody nebo rizika spojená se zásahem techniků. Pracovníci asistence by také měli vědět, jak je situace akutní a zda hrozí vznik dalších škod.



Kontaktní údaje asistenčních služeb

Na jakém telefonním čísle kontaktujete asistenční služby jednotlivých pojišťoven?

Kooperativa

  • Asistenční služba k pojištění vozidel: +420 1220 (z ČR), +420 266 799 779 (ze zahraničí)

  • Asistenční služba k cestovnímu pojištění: +420 266 799 779

  • Asistenční služba k pojištění majetku: +420 1220

  • Hlavní benefit asistenčních služeb: Asistence při problémech v letecké dopravě u cestovního pojištění (včetně pomoci s uplatněním nároku na finanční kompenzaci u leteckých společností)

Generali Česká pojišťovna

  • Asistenční služba pro všechny typy pojištění: +420 241 114 114

  • Hlavní benefit asistenčních služeb: Odtah vozidla do nejbližšího autorizovaného nebo smluvního servisu bez doplatku i u základní asistence k pojištění vozidel

Allianz

  • Asistenční služba k pojištění vozidel: +420 241 170 000

  • Asistenční služba k cestovnímu pojištění: +420 283 002 771

  • Asistenční služba k pojištění majetku: +420 241 170 000

  • Hlavní benefit asistenčních služeb: Vyproštění i úschova nepojízdného vozidla v základní asistenci u pojištění vozidla

UNIQA

  • Asistenční služba k pojištění vozidel: +420 272 101 020

  • Asistenční služba k cestovnímu pojištění: +420 255 734 900

  • Asistenční služba k pojištění majetku: +420 488 125 125

  • Hlavní benefit asistenčních služeb: Oprava zdrojů tepla a domácích spotřebičů v rámci asistence u pojištění majetku

Slavia pojišťovna

  • Asistenční služba k pojištění vozidel: +420 1220 (z ČR), +420 255 790 260 (ze zahraničí)

  • Asistenční služba k cestovnímu pojištění: + 420 255 790 261

  • Asistenční služba k pojištění majetku: +420 242 452 652

  • Hlavní benefit asistenčních služeb: IT a elektro asistence k uzavřeným smlouvám pojištění majetku

Direct pojišťovna

  • Asistenční služba pro všechny typy pojištění: +420 291 291 291

  • Hlavní benefit asistenčních služeb: Neomezený počet asistenčních zásahů po dobu pojištění

Česká podnikatelská pojišťovna

  • Asistenční služba k pojištění vozidel: + 420 1220 (z ČR), + 420 266 799 788 (ze zahraničí)

  • Asistenční služba k cestovnímu pojištění: + 420 1220 (z ČR), + 420 266 799 788 (ze zahraničí)

  • Asistenční služba k pojištění majetku: +420 251 032 950

  • Hlavní benefit asistenčních služeb: Sčítání limitů jednotlivých asistenčních služeb (pokud má pojištěný nárok na asistenci na základě více produktů)

Pillow pojišťovna

  • Asistenční služba k pojištění vozidel: +420 251 032 862

  • Asistenční služba k pojištění majetku: +420 221 586 860

  • Hlavní benefit asistenčních služeb: Možnost sjednání různých variant asistence bez nutnosti změny celého balíčku pojištění

ČSOB

  • Asistenční služba pro všechny typy pojištění: +420 466 100 777

  • Hlavní benefit asistenčních služeb: Nadstandardní asistence k pojištění vozidel i pro motocykly

AXA Assistance

  • Asistenční služba k cestovnímu pojištění: + 420 272 099 911

  • Hlavní benefit asistenčních služeb: Připojištění Osobní asistent pro rezervaci jízdenek, vstupenek na kulturní akce a další soukromé i pracovní činnosti.

Union pojišťovna

  • Asistenční služba k cestovnímu pojištění: +420 296 339 644

  • Hlavní benefit asistenčních služeb: Vysoké limity a široký rozsah krytí u technické asistence vozidla v rámci cestovního pojištění

Maxima pojišťovna

  • Asistenční služba k pojištění majetku: +420 296 339 687

  • Hlavní benefit asistenčních služeb: Asistenční služby k dispozici i ve slovenštině, ukrajinštině nebo vietnamštině

Pojišťovna VZP

  • Asistenční služba k pojištění vozidel: +420 226 294 294

  • Asistenční služba k cestovnímu pojištění: +420 272 101 010, +420 226 294 294 (pro připojištění Bezstarostná jízda)

  • Asistenční služba k pojištění majetku: +420 272 101 010

  • Hlavní benefit asistenčních služeb: Přeprava členů domácnosti na místo náhradního ubytování a doprava zpět

KB pojišťovna

  • Asistenční služba k cestovnímu pojištění: +420 272 101 011

  • Asistenční služba k pojištění majetku: +420 292 292 260

  • Hlavní benefit asistenčních služeb: Vysoké limity pro technické pohotovostní služby (elektrikářské, instalatérské, sklenářské, plynařské, topenářské a pokrývačské práce) na místě události

Jednoduše srovnávejte online

Povinné ručení
Havarijní pojištění
Cestovní pojištění
Pojištění domácnosti
Půjčky
Životní pojištění
Hypotéky
Další úspory pro vás

Čtěte náš blog a zjistěte víc

  • policejni-kontrola-dva
    AutoPovinné ručení
    26. února 2026|Jana Březinová
    Bodový systém – jak funguje a jak zjistit body řidiče online

    Od ledna 2024 platí v ČR nový bodový systém, který zredukoval původních pět bodových sazeb na pouhé tři. Za 1. pololetí 2025 se řidiči dopustili přes 170 tisíc bodovaných přestupků, tj. v průměru 949/den – nejčastěji jde o překročení rychlosti v obci o 10–20 km/h za 2 body.

    Za jaké další přestupky hrozí trestné body, jak si stav svého konta ověřit a co dělat, když se 12bodový limit nebezpečně blíží?

  • řidičský průkaz
    AutoPovinné ručení
    25. února 2026|Jana Březinová
    Technický průkaz vozidla: jak se v něm vyznat

    Od roku 2024 se v ČR výrazně změnil systém dokladů k vozidlům. Velký technický průkaz v papírové podobě je minulostí a k autu už existuje pouze jeden doklad: Osvědčení o registraci vozidla. Zbytek informací dohledáte online. V článku jsme pro vás shrnuli všechny důležité informace.

  • benzinka
    Auto
    25. února 2026|Petr Pohůdka
    Který pohon je lepší: Benzín, nafta, LPG nebo CNG?

    Benzín nebo nafta? LPG vs. CNG? Nebo snad přišel čas na nákup elektromobilu? Volba vhodného pohonu je jedním z klíčových aspektů při koupi vozidla. Který pohon vychází nejlépe? Podívejte se na přehledné srovnání.

  • elektromobil
    Povinné ručeníHavarijní pojištění
    27. ledna 2026|Jana Březinová
    Nejlevnější elektromobil v ČR: Přehled modelů pro rok 2026

    Elektromobily už dávno nejsou jen drahou záležitostí pro nadšence nebo firemní flotily. Nabídka se rychle rozšiřuje a ceny postupně klesají – zejména u menších městských modelů. Pokud vás zajímá nejlevnější elektromobil na českém trhu, dnes už máte z čeho vybírat.

  • zraněný lyžař
    Cestovní pojištění
    27. ledna 2026|Petr Pohůdka
    Srážka lyžařů na sjezdovce: jak jí předejít, co dělat a kdo platí škodu

    Plné svahy, neohleduplná jízda nebo alkohol. Srážka lyžařů mívá různé příčiny. Nehoda na sjezdovce může skončit zraněním, často bohužel s vážnými zdravotními i finančními následky. Jak funguje pojištění odpovědnosti při lyžování, kdo platí škodu a využijete cestovní pojištění na lyže i na českých svazích?

  • Havarijní pojištěníAutoPovinné ručení
    18. ledna 2026|Petr Pohůdka
    Zaseklý nebo zabouchnutý klíč v autě: Co dělat a jak pomůže pojištění

    Zabouchnuté klíče v autě nebo jejich zaseknutí v zámku může potkat každého řidiče. Víte, jak v podobných situacích reagovat a co vám kryje pojištění? Zjistěte, co můžete vyzkoušet sami a kdy už vám pomůže jedině zámečník.

  • Pojištění majetkuPojištění nemovitosti
    30. prosince 2025|Jana Březinová
    7 trendů v pojištění majetku: Méně výluk, více asistenčních služeb

    Pojištění domácnosti a nemovitosti prochází největší proměnou za poslední roky. Pojišťovny reagují na dražší vybavení domácností, nové technologie i tlak klientů na jasnější, jednodušší a férovější podmínky.

  • Cestovní pojištění
    29. prosince 2025|Jana Březinová
    Lyžování v Česku - kam na lyže a snowboard u nás

    Na hory ročně vyráží miliony Čechů, z toho většina na české svahy. Chystáte se letos na hory i vy? Jaká zimní střediska v ČR patří k nejlepším a kde si zalyžujete za rozumnou cenu? Máme tipy pro rodiny s dětmi i ostřílené sportovce.

  • Kdy si budeme muset pořídit elektromobil - Žena opřená o nabíjící se elektromobil
    Auto
    25. prosince 2025|Petr Pohůdka
    Nejlepší ojeté elektromobily 2026 – jak vybrat, co hlídat a jak je pojistit

    Procházeli jste v poslední době nabídku autobazarů? Pak jste si nejspíš všimli, že se na trhu již objevuje větší počet ojetých elektroaut. Jak poznat model s rozumným reálným dojezdem, zdravou baterií a jakým způsobem vozidlo pojistit? Zjistěte, jak vybrat nejlepší ojetý elektromobil v roce 2026.

  • Cestovní pojištění
    22. prosince 2025|Jana Březinová
    Jak správně vybrat lyže: typ, délka, rádius a tvrdost

    Výběr lyží není jen o značce, designu nebo ceně. Záleží hlavně na tom, kde jezdíte, jak často, jaké máte zkušenosti a co od lyží očekáváte. Jak vybrat sjezdové lyže, aby se vám dobře ovládaly a lyžování vás bavilo od prvního dne?

Zobrazit všechny články