epojisteni logo

Asistenční služby



Co jsou to asistenční služby a jaké pojišťovny nabízejí? Ať už se vám porouchá auto, ztratíte doklady nebo doma praskne voda – asistenční služby pomůžou s řešením krizových situací. Rozsah se ale liší podle typu pojištění a smlouvy.

Pro více informací o asistenčních službách konkrétního produktu pojištění klikněte na jednu z možností:

Asistenční služby k pojištění vozidla
Asistenční služby k cestovnímu pojištění
Asistenční služby k pojištění majetku



Co je asistenční služba

Jde o podpůrnou službu, kterou poskytují pojišťovny (nebo jejich partnerské společnosti) při zajištění pomoci v případě škodních událostí. Obvykle se týkají pojištění vozidel, majetku a cestovního pojištění.


Co zahrnují asistenční služby?

  • Organizace lékařského ošetření

  • Koordinace lékařské péče v zahraničí

  • Oprava vozidla na místě

  • Odtah vozidla

  • Odstranění havarijního stavu v domácnosti

  • Služby zámečníka při ztrátě nebo zabouchnutí klíčů



Cestovní pojištění: Online srovnání i sjednání

Sprechen Sie Deutsch? V německy mluvícím světě se člověk může ztratit eins, zwei. Pokud cizí jazyky nejsou vaše silná stránka, ujistěte se, že asistenční služby k cestovnímu pojištění zahrnují telefonické tlumočení. Operátoři vám pomohou třeba s domluvou na pohotovosti nebo při jednání s místními úřady. Kdo nabízí nejlevnější cestovní pojištění?



Jak funguje asistenční služba

  • Cílem asistenčních služeb je nepřetržitá dostupnost a rychlá reakce. Klient se splní s asistenční linkou s podporou v českém jazyce a operátor vyhodnotí nárok na asistenční služby v daném rozsahu a zorganizuje potřebnou pomoc – vyšle na místo technika, zprostředkuje lékařskou péči nebo zajistí náhradní dopravu.

  • Operátor klienta provede celou událostí od jejího nahlášení až po vyřešení. Při řešení na místě poskytne rady na to, jak postupovat. Veškerý postup se zaznamenává do protokolu. Jestliže realizovanou asistenci kryje pojistka, hradí je pojišťovna bez nutnosti platby na místě. Cílem je poskytnutí potřebné podpory a snížení komplikací a výdajů.



Kolik stojí asistenční služba

Základní asistenční služba je zahrnutá v ceně pojištění – klient nic nepřiplácí. Základní asistence ale zprostředkovává pouze omezené služby, na ty jsou navíc nízké limity:


  • Maximální částka uvolněná na poskytnutou pomoc

  • Limity v kilometrech u odtahové služby

  • Jednotky času u opravy vozidla na místě



Pokud klient překročí limity, hradí nadlimitní částku z vlastní kapsy. Z toho důvodu si někteří klienti sjednávají rozšířenou asistenci, která nabízí vyšší nebo neomezené limity na poskytnutou péči, zajistí krytí doplňkových služeb a v některých případech rozšíří územní platnost asistence.

Cena rozšířených asistenčních služeb závisí na jejich rozsahu a limitech. Dříve se sjednávaly jako připojištění, dnes jsou součástí vyšších tarifů u pojistných produktů. Obvykle se jedná o nárůst ceny pojištění o několik stovek Kč ročně.


NÁŠ TIP

U základní asistence si vždy prozkoumejte nastavené limity. Zejména u pojištění vozidel vám většinou nepokryjí kompletní zásah asistenčních služeb. Za odtah nebo opravu na místě pak musíte doplácet tisíce Kč. Případným doplatkům se vyhnete rozšířením asistence. Která pojišťovna vám pojištění vozidla s rozšířenou asistenční službou poskytne nejvýhodněji? Srovnejte si nabídky v naší online kalkulačce.


Asistenční služby pro elektromobily

Většina pojišťoven se zaměřuje i na pojištění elektromobilů a asistenci s nimi spojenými. V rámci asistence zajistí odtah vybitého elektromobilu, ale také problémy s nabíjením nebo poruchy wallboxu. Výbava ale musí být zahrnutá v ceně pojistky, proto je nutná aktualizace smlouvy.


Jaké služby pojišťovny obvykle řadí do základní asistence a za co naopak musíte připlatit?

Pojištění vozidlaCestovní pojištěníPojištění majetku

Základní asistenční služby

  • Oprava vozidla na místě

  • Odtahová služba

  • Vyproštění vozidla

  • Úschova nepojízdného vozidla

  • Organizace lékařského ošetření

  • Koordinace lékařské péče v zahraničí

  • Převoz pacienta do ČR

  • Pomoc s uhrazením finančních nákladů

  • Odstranění havarijního stavu (vyslání elektrikáře, instalatéra, plynaře, topenáře, kominíka, pokrývače atd.)

  • Zajištění zámečníka

Rozšířené asistenční služby

  • Náhradní vozidlo

  • Náhradní ubytování

  • Odvoz posádky poškozeného vozidla

  • Pomoc při ztrátě či zabouchnutí klíčů

  • Odtahová služba pro přívěs

  • Právní pomoc

  • Odtah vybitého elektromobilu k nejbližší nabíjecí stanici (dle limitů pojišťovny)

  • Pomoc tlumočníka

  • Pomoc při ztrátě či odcizení cestovních dokladů

  • Právní pomoc

  • Informační servis před odjezdem

  • Proplacení náhradního ubytování a dopravy

  • Dezinsekce

  • Deratizace

  • Náhradní ubytování

  • Stěhovací služby

  • Oprava klimatizace

  • Právní pomoc

  • Kyberasistence

  • Asistence při poruše domácí nabíječky



Jak kontaktovat asistenční službu

Telefonní číslo na asistenční službu své pojišťovny zjistíte několika způsoby. Zpravidla ho najdete:
1

V pojistné smlouvě

2

Na asistenční kartičce vystavené po uzavření pojištění (může být v tištěné i digitální podobě)

3

V aplikaci pojišťovny

4

Na zelené kartě (u povinného ručení)

5

Na webových stránkách pojišťovny



Po sjednání pojištění si telefonní číslo na asistenci raději uložte do mobilu. V krizové situaci ho budete mít okamžitě po ruce. Telefonní linka funguje nepřetržitě v režimu 24/7. Nemusíte tedy mít obavu, že zůstanete bez pomoci. Asistenční službu při pojistných událostech kontaktujte neprodleně. Operátoři na telefonní lince od vás budou potřebovat:

  • vaše jméno a příjmení (případně také jméno a příjmení osoby, které se pojistná událost týká),

  • číslo pojistné smlouvy,

  • stručný popis problému,

  • registrační značku, typ a model vozidla (u pojištění vozidla),

  • přesnou polohu, kde se nacházíte (při vyslání technika do terénu),

  • počet osob v nouzi (například u rodinného cestovního pojištění),

  • telefonní číslo pro zpětné volání.



Voláte asistenci k pojištění majetku?

Operátory na telefonní lince budou zajímat i odhadované škody nebo rizika spojená se zásahem techniků. Pracovníci asistence by také měli vědět, jak je situace akutní a zda hrozí vznik dalších škod.



Kontaktní údaje asistenčních služeb

Na jakém telefonním čísle kontaktujete asistenční služby jednotlivých pojišťoven?

Kooperativa

Generali Česká pojišťovna

Allianz

UNIQA

Slavia pojišťovna

Direct pojišťovna

Česká podnikatelská pojišťovna

Pillow pojišťovna

ČSOB

AXA Assistance

Union pojišťovna

Maxima pojišťovna

Pojišťovna VZP

KB pojišťovna

Jednoduše srovnávejte online

Povinné ručení
Havarijní pojištění
Cestovní pojištění
Pojištění domácnosti
Půjčky
Životní pojištění
Hypotéky
Další úspory pro vás

Čtěte náš blog a zjistěte víc

  • elektromobil
    Povinné ručeníHavarijní pojištění
    27. ledna 2026|Jana Březinová
    Nejlevnější elektromobil v ČR: Přehled modelů pro rok 2026

    Elektromobily už dávno nejsou jen drahou záležitostí pro nadšence nebo firemní flotily. Nabídka se rychle rozšiřuje a ceny postupně klesají – zejména u menších městských modelů. Pokud vás zajímá nejlevnější elektromobil na českém trhu, dnes už máte z čeho vybírat.

  • zraněný lyžař
    Cestovní pojištění
    27. ledna 2026|Petr Pohůdka
    Srážka lyžařů na sjezdovce klidně za 5 mega: Jak jí předejít, co dělat a kdo platí škodu

    Plné svahy, neohleduplná jízda nebo alkohol. Srážka lyžařů mívá různé příčiny. Nehoda na sjezdovce může skončit zraněním, často bohužel s vážnými zdravotními i finančními následky. Jak funguje pojištění odpovědnosti při lyžování, kdo platí škodu a využijete cestovní pojištění na lyže i na českých svazích?

  • Havarijní pojištěníAutoPovinné ručení
    18. ledna 2026|Petr Pohůdka
    Zaseklý nebo zabouchnutý klíč v autě: Co dělat a jak pomůže pojištění

    Zabouchnuté klíče v autě nebo jejich zaseknutí v zámku může potkat každého řidiče. Víte, jak v podobných situacích reagovat a co vám kryje pojištění? Zjistěte, co můžete vyzkoušet sami a kdy už vám pomůže jedině zámečník.

  • Pojištění majetkuPojištění nemovitosti
    30. prosince 2025|Jana Březinová
    7 trendů v pojištění majetku: Méně výluk, více asistenčních služeb

    Pojištění domácnosti a nemovitosti prochází největší proměnou za poslední roky. Pojišťovny reagují na dražší vybavení domácností, nové technologie i tlak klientů na jasnější, jednodušší a férovější podmínky.

  • Cestovní pojištění
    29. prosince 2025|Jana Březinová
    Lyžování v Česku - kam na lyže a snowboard u nás

    Na hory ročně vyráží miliony Čechů, z toho většina na české svahy. Chystáte se letos na hory i vy? Jaká zimní střediska v ČR patří k nejlepším a kde si zalyžujete za rozumnou cenu? Máme tipy pro rodiny s dětmi i ostřílené sportovce.

  • Kdy si budeme muset pořídit elektromobil - Žena opřená o nabíjící se elektromobil
    Auto
    25. prosince 2025|Petr Pohůdka
    Nejlepší ojeté elektromobily 2026 – jak vybrat, co hlídat a jak je pojistit

    Procházeli jste v poslední době nabídku autobazarů? Pak jste si nejspíš všimli, že se na trhu již objevuje větší počet ojetých elektroaut. Jak poznat model s rozumným reálným dojezdem, zdravou baterií a jakým způsobem vozidlo pojistit? Zjistěte, jak vybrat nejlepší ojetý elektromobil v roce 2026.

  • Cestovní pojištění
    22. prosince 2025|Jana Březinová
    Jak správně vybrat lyže: typ, délka, rádius a tvrdost

    Výběr lyží není jen o značce, designu nebo ceně. Záleží hlavně na tom, kde jezdíte, jak často, jaké máte zkušenosti a co od lyží očekáváte. Jak vybrat sjezdové lyže, aby se vám dobře ovládaly a lyžování vás bavilo od prvního dne?

  • AutoPovinné ručení
    08. prosince 2025|Petr Pohůdka
    Pojištění elektromobilu vs. klasické auto: Co se mění?

    Hledáte vhodné pojištění elektromobilu? Výběr povinného ručení a havarijního pojištění u elektroaut má určitá specifika. Zjistěte, jak si elektrické vozidlo správně pojistit, jaké dotace na elektromobil v roce 2025 můžete využít a kolik stojí nabíjení.

  • AutoHavarijní pojištěníPovinné ručení
    25. listopadu 2025|Petr Pohůdka
    Jak vybrat pneumatiky: Kompletní průvodce pro řidiče

    Pneumatiky ovlivňují spotřebu paliva, hlučnost při jízdě, brzdnou dráhu a celkovou bezpečnost vozidla. Používání nevhodných modelů vám může způsobit také problémy na STK nebo s pojišťovnou. Volbu pneumatik byste zkrátka neměli podceňovat. Jak správně vybrat pneumatiky a na jaké nejčastější chyby při výběru si dát pozor?

  • kdo-platí-eko-daň
    AutoPovinné ručeníHavarijní pojištění
    24. listopadu 2025|Jana Březinová
    Eko daň na auto – kdy ji platíte, kolik stojí a jak ji ověřit

    Ekologická daň je poplatek za registrování vozidla, které vypouští vysoké množství emisí. V závislosti na stáří vozidla vás může vyjít až na 10 000 Kč. Kdy se platí eko daň, kolik stojí a jak zjistíte, jestli je zaplacená?

Zobrazit všechny články