Válka na Blízkém východě a cestovní pojištění: Co by měli cestovatelé vědět

Tisíce Čechů uvízly na Blízkém východě a v jihovýchodní Asii kvůli zrušeným letům a uzavírkám vzdušného prostoru. Pojišťovny reagují automatickým prodloužením cestovního pojištění – ale ne všechno je kryté. Jak je to se stornem zájezdu a kompenzací za zrušený let? Co dělat, když se nemůžete vrátit domů, nebo vám zrušili budoucí let? Přečtěte si, co aktuálně platí a na co si dát pozor.

• Ministerstvo zahraničních věcí ČR (MZV ČR) varuje občany před cestami do regionu Blízkého východu.

• V regionu je stále výrazně omezený letový provoz – řada letišť je uzavřena nebo funguje v omezeném režimu.

• Přístup pojišťoven se liší. Vždy si ověřte podmínky u pojišťovny, kde máte cestovní pojištění sjednané.

• Bezpečnostní situace se může změnit ze dne na den. Informace v článku jsou platné k datu publikace. Doporučujeme ověřit si aktuální informace na MZV ČR.

Platí cestovní pojištění při válce?

Jednoznačná odpověď neexistuje. Záleží na konkrétní pojišťovně, typu produktu, pojistných podmínkách, destinaci a také na tom, kdy jste si pojištění sjednali.

Standardně má většina pojišťoven ve výlukách škody způsobené válečným konfliktem. V současné situaci ale řada pojišťoven přijala mimořádná opatření, jak pomoci klientům, kteří uvízli v zahraničí – automaticky prodlužují cestovní pojištění, dokud se nebudou moci bezpečně vrátit do ČR.

Pokud se na cestu do rizikových zemí teprve chystáte, musíte naopak počítat s tím, že vás většina pojišťoven už nepojistí – většina regionu se totiž ocitla na seznamu rizikových zemí, kam MZV ČR nedoporučuje cestovat.

Níže najdete přehled, jak k situaci přistupují jednotlivé pojišťovny.

AXA Assistance

AXA Assistance automaticky prodlužuje cestovní pojištění všem klientům, kteří uvízli v zahraničí kvůli válečnému konfliktu. Nezáleží na tom, v jaké zemi. Klienti nemusí pojišťovnu kontaktovat – prodloužení proběhne automaticky.

Pokud klienti na cestu vůbec neodjeli, AXA vrací peníze za jednorázové cestovní pojištění i pojištění storna cesty. A to i v případě, že pojištění bylo sjednáno prostřednictvím cestovní kanceláře, která nenabídla alternativní možnost dovolené.

UNIQA

Také UNIQA automaticky prodlužuje cestovní pojištění klientům až do jejich bezpečného návratu domů. Pojišťovnu není nutné kontaktovat – prodloužení platí pro každého, kdo uvíznul v zahraničí kvůli zrušenému nebo posunutému letu.

Pojistná ochrana trvá nepřetržitě, ale dle pojistných podmínek se nevztahuje na události způsobené válečným konfliktem, občanskými nepokoji, vzpourami apod. Pokud by tedy k úrazu došlo v přímé souvislosti s válečnou událostí, může pojišťovna odmítnout plnění. V současné situaci ale není pojišťovna tak striktní a snaží se klientům vyjít vstříc.

Allianz

Allianz pojišťovna automaticky prodlužuje cestovní pojištění všem klientům, kteří v důsledku zrušených letů na Blízkém východě uvízli v zahraničí déle, než plánovali. Prodloužení je automatické v rozsahu pojištění, které měli klienti účinné v době plánovaného návratu.

Pokud klienti mají sjednané cestovní pojištění na následující období a vědí, že kvůli aktuální situaci na cestu nemohou nastoupit, Allianz jim vrátí 100 % sjednaného pojistného.

Slavia

Slavia pojišťovna vydala veřejný příslib, že bude plnit pojistné události i po ukončení původní platnosti cestovního pojištění – a to až do návratu klientů zpět do ČR.

Tento příslib se týká turistů, kterým aktuální bezpečnostní situace na Blízkém východě objektivně znemožňuje návrat na území ČR. Nevztahuje se na pobyt na území Íránu a neplatí, pokud klient vědomě odmítá návrat do ČR a pobyt si záměrně prodlužuje.

Standardně jsou z cestovního pojištění i nadále vyloučeny škody způsobené válečnými událostmi, občanskými nepokoji, vzpourami a podobně.

Union

Union pojišťovna automaticky prodlužuje pojištění v rozsahu sjednané smlouvy až do návratu klientů domů. Ze strany klientů není potřeba nic dělat. Pokud ještě do zahraničí neodcestovali, mohou požádat o zrušení pojistné smlouvy a pojišťovna jim vrátí peníze.

Union jako jedna z mála pojišťoven poskytne plnění klientům, kteří měli sjednané pojištění storno poplatků a do zahraničí kvůli konfliktu na Blízkém východě neodcestují. Za pojistnou událost totiž považuje zrušení objednané služby z důvodu varování MZV ČR, že v místě plánovaného pobytu, nebo v tranzitní zemi (není-li možné použít náhradní bezpečnou trasu) existuje zvýšené nebezpečí z důvodu války, občanských nepokojů, terorismu apod.

Přehled podmínek u dalších pojišťoven

V tabulce najdete stručný přehled, jak k situaci přistupují i další pojišťovny, které nabízí cestovní pojištění. Jedná se pouze o výtah z pojistných podmínek pojišťoven, vždy si ověřte jejich přesné znění.

*Tato výluka se neuplatní, pokud klient vycestoval do nebezpečné země ještě předtím, než MZV vydalo varování.

Jak pojišťovny přistupují k různým situacím

Vzhledem k rozsahu a výjimečnosti situace přistoupila většina pojišťoven k mimořádným úpravám pojistných podmínek. Mohou tak vzniknout nesrovnalosti – něco jiného platí pro klienty, kteří se už nachází v rizikové oblasti, a něco jiného pro ty, kteří se na cestu teprve chystají.

Důležité je si také uvědomit, že většinou cestovní pojištění nekryje zrušený let, změnu trasy ani náhradní ubytování. Pouze zcela výjimečně se na ně vztahuje připojištění předčasného návratu nebo storno poplatků. Jinak ale tyto situace řeší letecká společnost nebo cestovní kancelář, které by měly zajistit alternativní řešení.

Níže najdete přehled typických situací, se kterými se můžete setkat a kdo vám je pomůže řešit.

Důležité: Tabulka slouží jako orientační přehled. Každá situace se posuzuje individuálně podle konkrétních pojistných podmínek. V případě pochybností vždy kontaktujte svou pojišťovnu nebo její asistenční služby.

Typické výluky v pojistných podmínkách

V pojistných podmínkách najdete výluky, tedy situace, na které se pojištění nevztahuje. V kontextu aktuální situace na Blízkém východě jde především o tyto:

• válečné konflikty a ozbrojená střetnutí,

• občanské nepokoje, povstání a revoluce,

• vojenské operace a jejich důsledky,

• teroristické útoky,

• mimořádné bezpečnostní situace vyhlášené příslušnými orgány.

Cestovní pojištění také neplatí v zemích a oblastech, kam Ministerstvo zahraničních věcí doporučuje necestovat nebo je doporučuje urychleně opustit.

Momentálně většina pojišťoven prodloužila cestovní pojištění klientům, kteří se už na Blízkém východě nacházeli, přestože za současných podmínek se jedná o rizikové země. V tom se pojišťovny shodnou.

V čem se ale jejich přístup zásadně liší, je to, jak přistupují ke krytí událostí způsobených přímo válečným konfliktem, občanskými nepokoji apod. To jsou například situace, kdy se klient zraní při ozbrojených útocích nebo protestech v ulicích.

U většiny pojišťoven se na taková zranění pojištění nevztahuje, protože jsou ve výlukách. Pojištění ale zůstává i nadále platné například na zlomenou ruku, kterou si klient způsobil pádem ze schodů. Najdou se však i pojišťovny, které se rozhodly tuto výluku v současné situaci zrušit – jedná se například o Kooperativu.

Konkrétní znění se liší pojišťovnu od pojišťovny a produkt od produktu. V případě pochybností se obraťte na svoji pojišťovnu

Doporučení Ministerstva zahraničních věcí

MZV ČR důrazně varuje české občany před cestami do regionu Blízkého východu. Pro většinu zemí sousedících s Íránem platí doporučení cestovat pouze ve zcela nezbytných případech. V regionu jsou výrazně omezeny letecké spoje a návrat do ČR může být komplikovaný.

Jedná se zejména o Bahrajn, Izrael, Jordánsko, Libanon, Katar, Kuvajt, Omán, Saudskou Arábii a Spojené arabské emiráty.

Toto varování má přímý dopad na cestovní pojištění. Pokud MZV do určité země nedoporučuje cestovat, pojišťovny zpravidla odmítají sjednat nové pojištění do takové destinace. A pokud i přes varování odcestujete, pojišťovna má právo odmítnout pojistné plnění.

Kde sledovat aktuální varování:

• Cestovní doporučení MZV ČR: mzv.gov.cz

• Systém DROZD (Dobrovolná registrace občanů při cestách do zahraničí): drozd.mzv.gov.cz

• Nepřetržitá konzulární linka MZV ČR: +420 222 420 222

• Informace vaší letecké společnosti nebo cestovní kanceláře

Pokud se v zahraničí nacházíte, měli byste se neprodleně zaregistrovat v systému DROZD. Díky registraci vám MZV může zasílat aktuální informace o repatriačních letech a důležité pokyny.

Co když se nemůžete vrátit domů?

Pokud jste uvízli v zahraničí a nemůžete se vrátit v plánovaném termínu, měli byste kontaktovat:

• Cestovní kancelář – pokud cestujete přes CK, je zodpovědná za řešení situace včetně náhradního ubytování a dopravy. Dle zákona musí CK poskytnout aktivní pomoc v nesnázích a nese náklady na nezbytné ubytování (nejvýše tři noci na osobu).

• Leteckou společnost – v případě zrušeného letu je dopravce povinen nabídnout přesměrování nebo vrácení peněz za letenku. S aerolinkami komunikujte přes oficiální kanály a ukládejte si důkazy.

• Zastupitelský úřad ČR – ambasáda nebo konzulát vám pomohou v krizové situaci, zejména pokud nemáte letenku ani rezervaci přes CK.

• MZV ČR a systém DROZD – registrujte se v systému DROZD a sledujte informace o repatriačních letech.

• Asistenční služby vaší pojišťovny – česky mluvící operátoři jsou k dispozici 24/7, poradí vám, jak postupovat a jaké podmínky platí pro vaše pojištění.

Kdy vzniká nárok na kompenzaci u letecké společnosti

V první řadě je nutné rozlišit, zda se na let vztahují evropská pravidla ochrany cestujících (nařízení ES 261/2004), a to je když:

• let odlétá z EU,
• let přilétá do EU a provozuje ho dopravce z EU.

U návratů z Blízkého východu je tak rozhodující dopravce – pokud sídlí mimo EU, nařízení se na ně nevztahuje a záleží na podmínkách dopravce. I tak ale většinou platí, že při zrušení letu bude cestujícím nabídnuta refundace peněz nebo změna letu.

Pokud se pravidla EU použijí, máte nárok na následující:

Kompenzace (finanční odškodnění): Podle nařízení EU mají pasažéři při zrušení letu nárok na finanční kompenzaci. Ovšem při mimořádných okolnostech (tzv. vyšší moc) – kam válečný konflikt patří – dopravce nemusí poskytnout kompenzaci.

Vrácení peněz (refundace): I při mimořádných okolnostech vám dopravce musí nabídnout na výběr: vrácení plné ceny letenky, nebo přesměrování na jiný let, pokud je dostupný. Na toto právo máte nárok vždy, bez ohledu na důvod zrušení.

Péče během čekání: Dopravce je povinen zajistit občerstvení, případně ubytování, pokud čekáte na přesměrovaný let. Toto platí i při mimořádných okolnostech.

Jak je to se stornem zájezdu

Také na zájezdy pořádané cestovní kanceláří se vztahují zákony, které vás ochrání v případě mimořádných událostí, jako je ta na Blízkém východě.

Podle občanského zákoníku může cestující odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu, pokud v destinaci (nebo jejím bezprostředním okolí) nastaly mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytnutí zájezdu nebo dopravy. V takovém případě má klient nárok na vrácení všech uhrazených plateb. Podobně se postupuje, když zájezd zruší sama cestovní kancelář.

V praxi vám ale cestovní kancelář může nabídnout jiný termín, nebo zájezd do jiné destinace. Nesmí vás k tomu ale nutit – primárně máte právo na refundaci, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Co si ověřit ještě před odjezdem

• Sledujte aktuální doporučení MZV ČR pro svoji destinaci

• Zaregistrujte se do systému DROZD.

• Uložte si do telefonu kontakty na asistenční služby pojišťovny.

• Prostudujte limity a výluky svého pojištění – zaměřte se na válečné konflikty a mimořádné situace.

• Ověřte podmínky storna a přerušení cesty u pojišťovny i u cestovní kanceláře.

• Zjistěte si pravidla letecké společnosti pro změnu termínu a refundace.

• Uložte si kontakt na českou ambasádu nebo konzulát v cílové zemi.

• Mějte připravený postup pro případ zrušení nebo změny letu – včetně alternativních tras.